Over het algemeen vertrouw je erop dat de vluchten die je hebt geboekt op tijd vertrekken. Helaas is de realiteit vaak anders: een vlucht kan vertraagd zijn (of zelfs gecanceld). Maar maak je niet direct zorgen, als passagier heb je bepaalde rechten en kun je in de meeste gevallen een compensatie aanvragen voor je vertraagde vlucht. En dat kan natuurlijk een hele opluchting zijn.
Heb je recht op een vergoeding?
In het geval je meer dan drie uur vertraging hebt opgelopen en wanneer de vluchtvertraging valt onder de Europese regelgeving Verordening 261/2004, dan heb je mogelijk recht op een vergoeding. Je hebt een heleboel tijd verloren en tijd is natuurlijk geld! Een vertraagde vlucht kan diverse oorzaken hebben en afhankelijk van de omstandigheden, kom je wel of niet in aanmerking voor een vergoeding. Het bedrag voor een vertraagde vlucht kan oplopen tot wel 600 euro! Dat geld wil je niet laten schieten, toch?
Claim indienen
Maar hoe pak je dat nu aan, het aanvragen van een compensatie? Je start zo’n proces met het indienen van een claim. Dit kan nogal een rompslomp zijn. Veel vliegmaatschappijen willen simpelweg geen compensatie geven en zullen jouw situatie daarom al gauw ‘uitzonderlijk’ noemen. Of ze negeren jouw claim gewoon, dat is vaak nog makkelijker. Gelukkig zijn er diverse online bureaus die voor jou deze taak op zich nemen en opkomen voor jouw rechten als benadeelde passagier. Zulke bureaus helpen jou met het claimen van de compensatie voor de vertraagde vlucht waar jij recht op hebt. Zij kunnen op een ander level communiceren met de vliegtuigmaatschappijen, iets wat jij als passagier niet zo makkelijk kunt. Als je zo’n bureau in de arm neemt, bespaart dat je een heleboel tijd, ellende én teleurstellingen.
Laat het werk over aan de experts
Waarom is het beter om het werk over te laten aan de experts en niet bijvoorbeeld zelf de zaak aan te pakken of een advocaat te nemen? Als je de zaak zelf in de hand neemt, is het fijne eraan dat je natuurlijk geen extra kosten maakt. Aan de andere kant is het zeer tijd consumerend, is de kans op succes nihil en kan het je de nodige stress opleveren. Je hebt gewoonweg niet de juiste expertise om zo een zaak op je te nemen. Indien je een advocaat zou willen inhuren, gaat je dit ten eerste een heleboel geld kosten. Daarnaast gaat er aanzienlijk veel tijd in het proces zitten en het is vaak onduidelijk of je daadwerkelijk succes zult hebben. Het beste is dus eigenlijk om een online vlucht claim service aan te stellen en die al het vuile werk laten doen. Zij zijn experts op het gebied van claims indienen, werken snel en hebben over het algemeen een grote kans op slagen. Last but not least: jij kan lekker achterover hangen en wachten op updates.
Hoe werkt een vlucht claim service?
Stuur jouw reisdocumenten eenvoudig op
De claim service bureaus die voor jou de compensatie regelen, hebben vaak een uitgebreide service. De meesten geven je de mogelijkheid om met weinig gegevens zelf eerst een snelle check uit te voeren om de kans na te gaan dat je in aanmerking komt voor een vergoeding. Mocht er uit die test komen dat je inderdaad recht hebt op een vergoeding, dan kun je vaak op een eenvoudige en snelle manier al jouw relevante vluchtgegevens doorgeven. Wanneer je de nodige gegevens hebt ingevuld, krijg je meestal binnen een aantal dagen een reactie. De claim service zal jou eventueel om aanvullende informatie vragen indien dat nodig is. In andere gevallen zullen ze je vertellen om te relaxen: het is nu volledig aan hen om werk te maken van de claim. Wanneer er blijkt dat je een compensatie krijgt, machtig je het bureau om jouw claim af te handelen.
Uitgebreid onderzoek wordt gepleegd naar jouw situatie
Het invoeren van de claim is meer dan alleen het controleren van de rechtsgeldigheid en jouw informatie doorsturen. De bureaus zullen diepgaand onderzoek plegen naar jouw vlucht en de omstandigheden. Ze kijken daarbij bijvoorbeeld ook vaak naar de weersomstandigheden; deze informatie kan namelijk de nodige invloed hebben op de claim.
Communicatie
Bovendien zullen de bureaus zich ook verantwoordelijk stellen voor het schrijven van brieven naar de luchtvaartmaatschappij, waarin alle bewijzen zullen worden meegenomen evenals referenties naar wetten. Handig is ook dat als je met meerdere mensen hebt gereisd, je deze mensen mag meenemen in de claim. De passagiers moeten jou alleen even machtigen.
Eventuele rechtszaak
Mocht de luchtvaartmaatschappij jouw claim afwijzen, zelfs al heb je recht op een compensatie, dan kunnen de claim services overgaan op een gerechtelijk traject. Hier zitten over het algemeen geen extra kosten aan vast en in de meeste gevallen winnen deze bureaus de rechtszaak voor jou.
Indien je tijdens het hele proces twijfels of vragen hebt, dan staan ze bij dit soort bureaus altijd voor je klaar om jouw vragen te beantwoorden. Normaal gesproken houden de bureaus je uit eigen initiatief op de hoogte van de ontwikkelingen.
‘No cure, no pay’!
Ten slotte betaal je in de meeste gevallen deze bureaus alleen in het geval je daadwerkelijk een compensatie ontvangt. Mocht je geen recht hebben op compensatie, dan brengen de bureaus dus ook niets in rekening. We hebben het hier dan over een ‘no cure no pay’ policy. En dat vinden we wel zo eerlijk!
Extra advies voor een vertraagde vlucht
- Bewaar allereerst altijd je instapkaart en alle andere belangrijke reisdocumenten. Mocht je deze per ongeluk weg hebben gegooid, kijk dan even in je e-mail of je deze informatie nog terug kan vinden. Zonder deze informatie en bewijzen kan er geen claim worden ingediend!
- Schrijf daarnaast op hoe laat het vliegtuig is aangekomen. Dan hebben we het niet over het moment van de landing, nee, het gaat om het moment dat het vliegtuig tot stilstand is gekomen.
- Bewaar bovendien alle bonnetjes van eten en drinken, de luchtvaartmaatschappij moet er in het geval van vertragingen voor zorgen dat jij op een aangename manier de extra uren door kunt komen. Wanneer het gaat om een vlucht die vertraagd is tot de volgende dag, aarzel dan niet om bij de luchtvaartmaatschappij een hotelkamer te vragen. Zij zullen dit voor je moeten regelen en daarnaast opdraaien voor de kosten.
Kortom: heb je een vertraagde vlucht achter de rug, bewaar dan alle belangrijke documenten en stel een vlucht claim service aan om jouw eventuele compensatie te claimen!
Dit artikel is voor het laatst geüpdatet in maart 2020, waardoor bepaalde informatie verouderd kan zijn.
