Wat moet je allemaal weten wanneer je gaat vliegen en je vlucht is vertraagd? Er vliegen dagelijks miljoenen mensen, waarvan een deel te maken krijgt met vertragingen, annuleringen, boetes of verloren bagage. Enorm vervelend, maar als je weet wat je rechten en plichten zijn, bespaar je jezelf een hoop ellende!
Het kan zijn dat de regels tussentijds aangepast of toch wat anders zijn. Dus check altijd de regels na bij de desbetreffende maatschappij! Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventueel verkeerde informatie. Mochten er regels aangepast zijn, laat het even weten in de comments.
1. Vlucht vertraagd? Je hebt recht op een vergoeding bij vertraging, annulering of overboeking van je vlucht
Yes, het is eindelijk zover! Je gaat op vakantie!! Lekker even helemaal niets. Maar, eerst moet je er wel zien te komen. Je hebt alles gedaan om op tijd op de luchthaven te zijn. Twee dagen van tevoren heb je je koffer ingepakt. En voor de zekerheid heb je een uur eerder de trein genomen naar Schiphol. Om er daar achter te komen dat je vlucht is vertraagd met 3 uur of zelfs helemaal is geannuleerd.
Na 4 koffies en 2 keer dezelfde playlist te hebben geluisterd, wordt het steeds lastiger om je pre-vakantie zen-modus te bewaren. Maar gelukkig heeft de EU iets bedacht om de pijn wat te verzachten. Als je vlucht namelijk vertraagd, geannuleerd of overboekt is, dan heb je misschien recht op een vergoeding.
Eten, drinken, accommodatie of geldteruggave
Het ligt eraan welke afstand je moet vliegen en hoe lang je vertraging is. Afhankelijk van jouw vlucht, heb je recht op een van onderstaande vergoedingen.
Bij annulering
Als je vlucht is geannuleerd, heb je recht op een teruggave van je vliegticket. Soms krijg je zelfs een extra gratis vlucht naar huis toe. In het geval dat je een korte afstand moet afleggen, wordt er soms alternatief vervoer aangeboden. Daarnaast heb je recht op eten, drinken en indien nodig een hotelkamer - inclusief vervoer naar de accommodatie.
Alle vergoedingen moet je binnen 7 dagen hebben ontvangen. Dit kan contant, per bankoverschrijving of cheque, of in de vorm van een waardebon. Deze laatste optie raden we niet aan, zie de extra tips onderaan dit artikel. Als je nog niets hebt ontvangen na 7 dagen, dien dan een klacht in bij de luchtvaartmaatschappij.
>> Controleer of je recht hebt op compensatie als je vlucht geannuleerd is.
Bij vertraging
Dezelfde vergoedingen gelden als je vlucht is vertraagd. Daarvoor zijn er wel weer wat specifieke regels opgesteld. Je hebt recht op eten, drinken, communicatiefaciliteiten en indien nodig accommodatie in de volgende gevallen:
- Je vliegt minder dan 1.500 kilometer en je vlucht is 2 uur of langer vertraagd
- Je vliegt tussen de 1.500 en 3.500 kilometer en je vlucht is 3 uur of langer vertraagd
- Je vliegt meer dan 3.500 kilometer en je vlucht is 4 uur of langer vertraagd
Heb je meer dan 5 uur vertraging? Dan heb je recht op een teruggave van je ticket, en soms zelfs met een gratis terugvlucht naar huis.
>> Controleer of je recht hebt op compensatie als je vlucht vertraagd is.
Bij overboeking
Helaas gebeurt het soms dat een vlucht is overboekt. In dit geval zijn er twee mogelijkheden. Je staat je plaats vrijwillig af en je krijgt er een vergoeding voor terug. Of de vluchtmaatschappij weigert je mee te nemen. Je hebt dan wel dezelfde rechten als bij een annulering.
2. Let op je spelling!
Een typefoutje is zo gemaakt. Maar wat minder snel gefixt is, is een boete van de vliegtuigmaatschappij. Of een oponthoud van 3 uur omdat je op het vliegveld van Los Angeles in een kamertje met criminelen wordt gezet wegens een verkeerd ingevuld ESTA formulier. FYI: de letter O komt in Nederlandse paspoorten niet voor. Het is altijd het cijfer 0.
Dubbelcheck dus of je je naam en je paspoortnummer echt goed hebt ingevuld. Dit geldt zowel bij het boeken van het vliegticket als bij het invullen van je visumaanvraag, met name voor de VS. Een simpel tikfoutje kan er toe leiden dat je vliegticket niet meer geldig is. Of dat je zo’n grote boete moet betalen dat je net zo goed een nieuw ticket kunt kopen.
Ryanair heeft deze boete trouwens afgeschaft. En bij de KLM heb je 24 uur om een foutje kosteloos te corrigeren. Daarna moet je 50 euro betalen. Maar als je al bij de incheckbalie staat, is het vaak te laat en moet je soms een nieuw ticket aanschaffen.
3. No-show heenreis? Dan mag je ook niet meer mee terug
Stel, je hebt een vliegticket voor een weekendje Londen geboekt. Maar last-minute kom je erachter dat een goede vriend van je een dag eerder dan jij in Londen is. Je wilt elkaar dolgraag zien, maar je kunt je ticket niet meer wijzigen. Dus, je boekt een ander goedkoop enkeltje heen zodat je een dag eerder kunt vertrekken.
Na een topweekend sta je zondagavond op Heathrow Airport, klaar om weer naar Amsterdam te vliegen met je originele retourticket. Maar helaas, je retourtje is niet meer geldig. De enige optie die je hebt is een extra vlucht te boeken. En het laatste ticket dat er nog is, is een eersteklas ticket van 400 euro.
Dure grap, die no-show-regel. En bij sommige vliegtuigmaatschappijen moet je zelfs een boete ter hoogte van de originele prijs betalen als je niet komt opdagen. Let dus goed op de regels van de maatschappij waarmee je vliegt!
Zo doen (op moment van schrijven in februari 2019) EasyJet en RyanAir niet zo moeilijk als je niet komt opdagen voor een heen- of terugvlucht, maar KLM wel. KLM mag een boete van 125 euro tot 3.000 euro opleggen en annuleert je retourvlucht bij een no-show.
4. Gratis bagage mag niet altijd
Elke vliegtuigmaatschappij heeft andere regels wat betreft bagage. Vlieg je Economy Class met KLM Citytrips? Dan mag je binnen Europa alleen maar handbagage meenemen. Op intercontinentale vluchten met KLM mag je wel bagage meenemen. En als je Business Class vliegt, mag je zelfs 2 koffers meenemen van elk 32 kilo.
Het maximale gewicht en de afmetingen van koffers en handbagage verschilt per airline. Let dus goed op wat je mee mag nemen zodat je niet voor verassingen komt te staan op het vliegveld. Surfboards of andere afwijkende bagage mogen bijvoorbeeld bij sommige maatschappijen gratis mee, maar bij andere moet je zoveel extra betalen dat je net zo goed een nieuw board kunt kopen op je vakantiebestemming.
Heb je medische bagage? Meld dit dan bij je boeking. Of neem contact op met de vliegtuigmaatschappij en vraag of jouw bagage wel is toegestaan.
5. Bagage ligt niet op de band of is beschadigd
Eindelijk ben je aangekomen op de plek van bestemming. Je stapt het vliegtuig uit en legt de soms nogal lange weg af naar de douane en de bagageband. Daar sta je dan al 3 kwartier te wachten zonder ook maar enig teken van jouw koffer. Wat blijkt? De luchtvaartmaatschappij heeft hem ‘misplaatst’.
Erg vervelend dit. Je moet het nu dus doen met de outfit die je aan hebt, inclusief ondergoed. Maar gelukkig heb je recht op een flinke vergoeding! Deze vergoeding kan oplopen tot 1.300 euro, daarvan kun je toch een aantal leuke nieuwe outfits scoren. Ook heb je recht op een vergoeding als je bagage beschadigd is.
Deze krijg je door een PIR-formulier in te vullen, ofwel een Property Irregularity Report. Dit doe je bij de Lost & Found of de bagageservice balie. Dit formulier heb je nodig om een claim in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij.
6. Vloeistoffen in je handbagage?
Heb je wel eens gezien wat er bij de bagagecontrole allemaal in beslag wordt genomen? Dagelijks verzamelt de douane bakken vol make-up, waterflesjes, haargels, parfums en scheerschuim. In je handbagage mag je namelijk maar 10 x 100 ml aan flesjes met vloeistoffen meenemen. Dit lijkt veel, maar als je toevallig een spuitbus van 300 ml in je handbagage hebt, dan heb je pech.
Het is dus slim om mini’s te kopen bij de drogist. Of koop wat van die kleine reisflesjes en vul die met je favoriete shampoo of bodylotion. Al je vloeistoffen moet je in een doorzichtig ziplock tasje stoppen en apart aanbieden bij de bagagecontrole. Die haal je bij de HEMA of kun je soms nog op het vliegveld krijgen.
Na de paspoortcontrole kun je taxfree shoppen. Alle vloeistoffen die je na de paspoortcontrole op het vliegveld of in het vliegtuig hebt gekocht, mag je meenemen. Ook al is dat meer dan 100 ml per item. Ze worden namelijk door de winkel ingepakt en verzegeld. Deze zegel geldt 1 dag en mag je niet verbreken tot je bent aangekomen op je eindbestemming.
7. Wat mag je (niet) mee terug nemen
Er zijn niet alleen regels voor wat je mee mag nemen, maar er zijn ook regels voor wat je (niet) mee terug mag nemen.
De Belastingdienst zegt het zelf al: “het is vast geen verrassing”, maar je mag geen verdovende middelen en (nep)wapens meenemen. Ook geen beschermde dier- en plantsoorten (dit geldt ook voor koraal!) of producten die daarvan zijn gemaakt. Dat sleutelhangertje van een opgezette poot van een hagedis mag dus ook niet mee.
Vlees, vis en zuivel mag je wel meenemen, maar alleen als het uit een land binnen de EU komt. Behalve vis, daarvan mag je maar liefst 20 kilo van meenemen. Voor groente of fruit is dat maximaal 5 kilo. En planten hebben aparte regels voor invoer.
Kunstverzamelaar? Check even bij de Nederlandse ambassade of de Douane of je dat stukje ruïne wel in je koffer mag stoppen. Soms heb je daar namelijk een vergunning voor nodig.
Ben je lekker wezen shoppen? En heb je meer dan 430 euro aan nieuwe spulletjes mee? Dan moet je over het bedrag boven die 430 euro belasting betalen. Ook moet je belasting betalen als je te veel sigaretten of drank bij je hebt. Dit zijn daarvoor de limieten:
- Binnen de EU gekocht? Dan mag je maximaal 4 sloffen sigaretten meenemen en 110 liter aan bier, 90 liter wijn, 20 liter lichte likeur en 10 liter sterke drank.
- Buiten de EU gekocht? Dan mag je maximaal 1 slof sigaretten, 4 liter bier, 16 liter wijn, 2 liter lichte likeur en 1 liter sterke drank meenemen.
Extra tips
Hier zijn nog een aantal extra tips.
- Kies bij vertraging niet voor vouchers, maar voor geld. Zoals eerder gezegd, adviseren we niet om vouchers aan te nemen als vergoeding. Je kunt beter voor een geldbedrag kiezen. Vouchers zijn namelijk maar beperkt geldig en ontnemen je recht op compensatie.
- Check wat je reisverzekering vergoedt. Als je een annuleringsverzekering hebt en je vlucht heeft flinke vertraging, dan krijg je vaak een vergoeding. Dit kun je het best bij je eigen reisverzekering checken. Vraag altijd om een geschreven verklaring van de vliegtuigmaatschappij zodat je die kunt indienen bij je reisverzekering.
- Bewaar altijd al je bonnetjes! Dit geldt voor alles wat je hebt gekocht wat betreft eten en drinken, maar ook je boardingpass, transport en hotelovernachting.
Vergeet niet je vlucht te boeken met FlyGRN! Voor elke vlucht die je boekt planten we een boom of investeren we in een project voor zonnepanelen in India.
En wil je sowieso wat groener reizen? Check dan deze milieuvriendelijke vakantiebestemmingen in Europa.
Deze gegevens zijn voor het laatste geüpdatet eind januari 2019. Het kan zijn dat er dus regels veranderd zijn. Bekijk voor rechten en plichten altijd actuele relevante websites van luchtvaartmaatschappijen en instanties.
Heb jij zelf ervaring of tips? Deel het met onze reizigerscommunity en laat een comment achter hieronder!
Door Jessica Scheper
